Условия возврата товара в Украине

Согласно законодательству Украины, возврат товара регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей». Ниже приведены основные условия, которые необходимо соблюдать при возврате товара.

1. Возврат товара надлежащего качества

Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения при условии:

  • Товар не использовался и сохранил свой товарный вид (без следов эксплуатации, царапин, потертостей и т. д.).
  • Сохранена заводская упаковка, ярлыки и пломбы (при наличии).
  • Есть документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция или другой документ).

Не подлежат возврату товары:

  • Лекарства, предметы гигиены, парфюмерия и косметика.
  • Товары, изготовленные на заказ или имеющие индивидуальные характеристики.
  • Продукты питания и напитки.
  • Товары, которые не подлежат возврату в соответствии с Постановлением Кабинета Министров № 172 от 19.03.1994 г.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Товар считается ненадлежащего качества, если:

  • Он имеет производственные дефекты.
  • Его характеристики не соответствуют заявленным при покупке.
  • Товар не работает или сломался в гарантийный период.

В случае возврата товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на:

  • Обмен товара на аналогичный.
  • Исправление дефектов (гарантийный ремонт).
  • Уменьшение цены товара.
  • Возврат денежных средств в полном объеме.

Примечание: Расходы на доставку товара ненадлежащего качества компенсируются продавцом.

3.1 Процедура возврата товара

  1. Свяжитесь с продавцом: Сообщите о желании вернуть товар и уточните все детали.
  2. Подготовьте товар: Убедитесь, что товар соответствует условиям для возврата (он не использован, имеет упаковку и документы).
  3. Отправка товара: Отправьте товар на адрес продавца или передайте его лично, если это возможно.
  4. Получите решение: Продавец обязан рассмотреть заявку на возврат в течение 7 дней с момента получения товара.
  5. Возврат денег: В случае положительного решения деньги будут возвращены в течение 7 дней после согласования.

Контакты для возврата

  • Адрес продавца: [Указать ваш адрес].
  • Телефон для связи: [Указать номер телефона].
  • Электронная почта: [Указать email].

3. Условия и порядок возврата денежных средств

Если покупка отменяется или принимается положительное решение о возврате товара, выплата денежных средств осуществляется согласно следующим правилам:

  • Способ возврата: Денежные средства возвращаются покупателю исключительно тем же способом, которым была произведена оплата заказа.

  • При оплате картой на сайте (через платежный шлюз) — возврат осуществляется на ту же банковскую карту.

  • При оплате по реквизитам на счет ФЛП (ФОП) — средства перечисляются на IBAN-счет покупателя, указанный в заявлении.

  • При оплате наложенным платежом в отделении Новой Почты — возврат осуществляется на указанную покупателем банковскую карту после получения и проверки товара продавцом.

  • Сроки выплаты: Законодательством Украины предусмотрен возврат денежных средств в день расторжения договора (день фактического получения товара продавцом обратно и проверки его состояния). Если вернуть деньги сразу нет возможности — выплата осуществляется в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней с момента получения товара на склад.

  • Удержание расходов: При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки логистической службой не компенсируется (удерживается с покупателя или оплачивается им самостоятельно при отправке). При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается полная стоимость товара, а транспортировку оплачивает продавец.