Умови повернення товару в Україні

Відповідно до законодавства України, повернення товару регулюється Законом України «Про захист прав споживачів». Нижче наведені основні умови, яких слід дотримуватися при поверненні товару.

1. Повернення товару належної якості

Споживач має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання за умови:

  • Товар не використовувався та зберіг свій товарний вигляд (без слідів експлуатації, подряпин, потертостей тощо).
  • Збережена заводська упаковка, ярлики та пломби (за наявності).
  • Є документ, що підтверджує покупку (чек, квитанція або інший документ).

Поверненню не підлягають товари:

  • Ліки, предмети гігієни, парфумерія та косметика.
  • Товари, виготовлені на замовлення або ті, що мають індивідуальні характеристики.
  • Продукти харчування та напої.
  • Товари, які не підлягають поверненню згідно з Постановою Кабінету Міністрів № 172 від 19.03.1994 р.

2. Повернення товару неналежної якості

Товар вважається неналежної якості, якщо:

  • Він має виробничі дефекти.
  • Його характеристики не відповідають заявленим під час покупки.
  • Товар не працює або зламався в гарантійний період.

У разі повернення товару неналежної якості споживач має право на:

  • Обмін товару на аналогічний.
  • Виправлення дефектів (гарантійний ремонт).
  • Зменшення ціни товару.
  • Повернення коштів у повному обсязі.

Примітка: Витрати на доставку товару неналежної якості компенсуються продавцем.

3. Процедура повернення товару

  1. Зв’яжіться з продавцем: Повідомте про бажання повернути товар та уточніть всі деталі.
  2. Підготуйте товар: Переконайтеся, що товар відповідає умовам для повернення (він не використаний, має упаковку та документи).
  3. Відправка товару: Надішліть товар на адресу продавця або передайте його особисто, якщо це можливо.
  4. Отримайте рішення: Продавець зобов’язаний розглянути заявку на повернення протягом 7 днів з моменту отримання товару.
  5. Повернення коштів: У разі позитивного рішення гроші будуть повернені протягом 7 днів після узгодження.

3. Умови та порядок повернення коштів

Якщо покупка скасовується, або приймається позитивне рішення щодо повернення товару, виплата коштів здійснюється згідно з такими правилами:

  • Спосіб повернення: Кошти повертаються покупцеві виключно у той самий спосіб, яким було здійснено оплату замовлення.

    • При оплаті карткою на сайті (через платіжний шлюз) — повернення здійснюється на ту саму банківську картку.

    • При оплаті за реквізитами на рахунок ФОП — кошти перераховуються на IBAN-рахунок покупця, наданий у заяві.

    • При оплаті післяплатою (накладеним платежем) у відділенні Нової Пошти — повернення здійснюється на вказану покупцем банківську картку після отримання та перевірки товару продавцем.

  • Терміни виплати: Законодавством України передбачено повернення коштів у день розірвання договору (день фактичного отримання товару продавцем назад та перевірки його стану). Якщо повернути гроші одразу немає можливості — виплата здійснюється в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту отримання товару на склад.

  • Утримання витрат: При поверненні товару належної якості вартість доставки логістичною службою не компенсується (утримується з покупця або оплачується ним самостійно під час відправки). При поверненні товару неналежної якості покупцеві повертається повна вартість товару, а транспортування оплачує продавець.