С учетом специфики вашего ассортимента (CBD, вейпы), раздел «Возврат» должен быть максимально четким, чтобы защитить магазин от необоснованных претензий и в то же время сохранить доверие клиента.
Обмен и возврат товаров в YouCanna
Мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Однако, из-за специфики продукции (товары для здоровья и электронные устройства), существуют определенные правила возврата, установленные законодательством Украины.
🔄 Общие условия возврата
В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, если:
-
Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации.
-
Сохранен товарный вид, пломбы, ярлыки и оригинальная упаковка.
-
В наличии документ, подтверждающий покупку.
⚠️ Специфика возврата отдельных категорий (Вейпы и CBD)
Согласно Постановлению КМУ №172, существуют ограничения для определенных групп товаров надлежащего качества:
1. Электронные устройства (Вапорайзеры и Вейпы)
-
Гигиенический аспект: Поскольку эти устройства контактируют со слизистой оболочкой рта, они приравниваются к предметам личной гигиены. Возврат устройства, которое было в использовании (даже один раз), невозможен.
-
Гарантийные случаи: Если устройство имеет заводской дефект (не включается, не заряжается), оно подлежит обмену или гарантийному ремонту после проверки нашим сервисным отделом.
2. Жидкости, CBD-масла и расходные материалы
-
Продовольственные товары и косметика: CBD-масла, капсулы и косметика относятся к категориям, которые не подлежат возврату, если упаковка была вскрыта или повреждена защитная пломба.
-
Картриджи и испарители: Это расходные материалы. Обмен возможен только в случае целостности заводского блистера.
🛡️ Что делать при получении заказа?
Мы настоятельно рекомендуем проверять посылку непосредственно в отделении «Новой Почты»:
-
Проверьте целостность упаковки и комплектацию.
-
Для электроники: Проверьте, включается ли устройство (если это возможно без использования жидкостей).
-
Если вы обнаружили повреждения или несоответствие заказу — откажитесь от получения и зафиксируйте это актом с представителем почты.
🛠️ Процедура возврата
Если товар соответствует условиям возврата (не вскрывался, не использовался):
-
Свяжитесь с нами: Напишите в Direct или позвоните менеджеру.
-
Отправка: Отправьте товар «Новой Почтой» без наложенного платежа (данные для отправки предоставит менеджер).
-
Экспертиза: Наш склад проверяет товар на отсутствие следов использования в течение 1–2 рабочих дней.
-
Возврат средств: Деньги будут перечислены на вашу карту в течение 3-х рабочих дней после проверки.
