🚚 Доставка Новой Почтой

Выбирайте удобный способ доставки:

📦 Почтомат — бесконтактно, 24/7
🏢 Отделение — классическое получение
🏠 Курьер — доставка прямо к двери

Заказы, оформленные до 15:45, отправляем в тот же день.
После 15:45 — на следующий рабочий день.

💳 Стоимость доставки — согласно тарифам Новой Почты.

📦 Вся продукция надежно упаковывается.
🔍 Трек-номер отправляется после отгрузки до 18:00.

Більше інформації про доставку

Оплата

💰 Наличными при получении — в отделении или курьеру
💳 Банковской картой — онлайн через LiqPay / WayForPay
🧾 Оплата USDT
💰 Pay/Pal

Гарантия

✅ Мы гарантируем, что вы получите свой заказ в целости, сохранности и в соответствии с описанием.
📦 Вся продукция тщательно упаковывается перед отправкой.
🛡️ Мы принимаем все обоснованные претензии, касающиеся качества или состояния товара.

С учетом специфики вашего ассортимента (CBD, вейпы), раздел «Возврат» должен быть максимально четким, чтобы защитить магазин от необоснованных претензий и в то же время сохранить доверие клиента.

Обмен и возврат товаров в YouCanna

Мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Однако, из-за специфики продукции (товары для здоровья и электронные устройства), существуют определенные правила возврата, установленные законодательством Украины.

🔄 Общие условия возврата

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, если:

• Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации.

• Сохранен товарный вид, пломбы, ярлыки и оригинальная упаковка.

• В наличии документ, подтверждающий покупку.

⚠️ Специфика возврата отдельных категорий (Вейпы и CBD)

Согласно Постановлению КМУ №172, существуют ограничения для определенных групп товаров надлежащего качества:

1. Электронные устройства (Вапорайзеры и Вейпы)

• Гигиенический аспект: Поскольку эти устройства контактируют со слизистой оболочкой рта, они приравниваются к предметам личной гигиены. Возврат устройства, которое было в использовании (даже один раз), невозможен.

• Гарантийные случаи: Если устройство имеет заводской дефект (не включается, не заряжается), оно подлежит обмену или гарантийному ремонту после проверки нашим сервисным отделом.

2. Жидкости, CBD-масла и расходные материалы

• Продовольственные товары и косметика: CBD-масла, капсулы и косметика относятся к категориям, которые не подлежат возврату, если упаковка была вскрыта или повреждена защитная пломба.

• Картриджи и испарители: Это расходные материалы. Обмен возможен только в случае целостности заводского блистера.

🛡️ Что делать при получении заказа?

Мы настоятельно рекомендуем проверять посылку непосредственно в отделении «Новой Почты»:

1. Проверьте целостность упаковки и комплектацию.

2. Для электроники: Проверьте, включается ли устройство (если это возможно без использования жидкостей).

3. Если вы обнаружили повреждения или несоответствие заказу — откажитесь от получения и зафиксируйте это актом с представителем почты.

🛠️ Процедура возврата

Если товар соответствует условиям возврата (не вскрывался, не использовался):

1. Свяжитесь с нами: Напишите в Direct или позвоните менеджеру.

2. Отправка: Отправьте товар «Новой Почтой» без наложенного платежа (данные для отправки предоставит менеджер).

3. Экспертиза: Наш склад проверяет товар на отсутствие следов использования в течение 1–2 рабочих дней.

4. Возврат средств: Деньги будут перечислены на вашу карту в течение 3-х рабочих дней после проверки.

Консультация

❓ Есть вопросы по продуктам или не можете определиться с выбором?
📞 Свяжитесь с нами — мы с радостью поможем!

🕐 Консультации доступны ежедневно с 10:00 до 19:00
📲 По телефону, в мессенджерах или на email — как вам удобно
🧠 Консультируем по CBD, CBG, CBN, способам применения, дозировке и противопоказаниям

💚 Ваше доверие — наша ответственность!