🚚 Доставка Новою Поштою

Обирайте зручний спосіб доставки:

📦 Поштомат — безконтактно, 24/7
🏢 Відділення — класичне отримання
🏠 Кур’єр — доставка прямо до дверей

Замовлення, оформлені до 15:45, відправляємо в той же день.
Після 15:45 — наступного робочого дня.

💳 Вартість доставки — згідно з тарифами Нової Пошти.

📦 Вся продукція надійно пакується.
🔍 Трек-номер надсилаємо після відправлення до 18:00.

Більше інформації про доставку

🇺🇦 Оплата

💰 Готівкою при отриманні — розрахунок у відділенні або кур’єру
💳 Кредитною карткою — онлайн через LiqPay / WayForPay
🧾 Оплата USDT
💰 Pay/Pal

🇺🇦 Гарантія

✅ Ми гарантуємо, що ви отримаєте своє замовлення цілим, неушкодженим і відповідним до опису.
📦 Уся продукція ретельно пакується перед відправкою.
🛡️ Ми приймаємо усі обґрунтовані претензії, що стосуються якості або стану товару.

З урахуванням специфіки вашого асортименту (CBD, вейпи), розділ «Повернення» має бути максимально чітким, щоб захистити магазин від необґрунтованих претензій і водночас зберегти довіру клієнта.

Обмін та повернення товарів у YouCanna

Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені покупкою. Однак, через специфіку продукції (товари для здоров'я та електронні пристрої), існують певні правила повернення, встановлені законодавством України.

🔄 Загальні умови повернення

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:

• Товар не використовувався та не має слідів експлуатації.

• Збережено товарний вигляд, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.

⚠️ Специфіка повернення окремих категорій (Вейпи та CBD)

Згідно з Постановою КМУ №172, існують обмеження для певних груп товарів належної якості:

1. Електронні пристрої (Вапорайзери та Вейпи)

• Гігієнічний аспект: Оскільки ці пристрої контактують зі слизовою оболонкою рота, вони прирівнюються до предметів особистої гігієни. Повернення пристрою, який був у використанні (навіть один раз), неможливе.

• Гарантійні випадки: Якщо пристрій має заводський дефект (не вмикається, не заряджається), він підлягає обміну або гарантійному ремонту після перевірки нашим сервісним відділом.

2. Рідини, CBD-олії та розхідні матеріали

• Продовольчі товари та косметика: CBD-олії, капсули та косметика належать до категорій, що не підлягають поверненню, якщо пакування було відкрите або пошкоджена захисна пломба.

• Картриджі та випаровувачі: Це розхідні матеріали. Обмін можливий лише у випадку цілісності заводського блістера.

🛡️ Що робити при отриманні замовлення?

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти посилку безпосередньо у відділенні «Нової Пошти»:

1. Перевірте цілісність пакування та комплектацію.

2. Для електроніки: Перевірте, чи вмикається пристрій (якщо це можливо без використання рідин).

3. Якщо ви виявили пошкодження або невідповідність замовленню — відмовтеся від отримання та зафіксуйте це актом з представником пошти.

🛠️ Процедура повернення

Якщо товар відповідає умовам повернення (не відкривався, не використовувався):

1. Зв'яжіться з нами: Напишіть у Direct або зателефонуйте менеджеру.

2. Відправка: Надішліть товар «Новою Поштою» без накладеного платежу (дані для відправки надасть менеджер).

3. Експертиза: Наш склад перевіряє товар на відсутність слідів використання протягом 1–2 робочих днів.

4. Повернення коштів: Гроші будуть перераховані на вашу картку протягом 3-х робочих днів після перевірки.

🇺🇦 Консультація

❓ Маєте питання щодо продукції або не знаєте, що обрати?
📞 Зв’яжіться з нами — ми з радістю допоможемо!

🕐 Консультації доступні щодня з 10:00 до 19:00
📲 Телефон, месенджери або email — як зручно вам
🧠 Ми проконсультуємо щодо CBD, CBG, CBN, способів застосування, дозування та протипоказань

💚 Ваша довіра — наша відповідальність!