З урахуванням специфіки вашого асортименту (CBD, вейпи), розділ «Повернення» має бути максимально чітким, щоб захистити магазин від необґрунтованих претензій і водночас зберегти довіру клієнта.
Обмін та повернення товарів у YouCanna
Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені покупкою. Однак, через специфіку продукції (товари для здоров'я та електронні пристрої), існують певні правила повернення, встановлені законодавством України.
🔄 Загальні умови повернення
Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:
-
Товар не використовувався та не має слідів експлуатації.
-
Збережено товарний вигляд, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
⚠️ Специфіка повернення окремих категорій (Вейпи та CBD)
Згідно з Постановою КМУ №172, існують обмеження для певних груп товарів належної якості:
1. Електронні пристрої (Вапорайзери та Вейпи)
-
Гігієнічний аспект: Оскільки ці пристрої контактують зі слизовою оболонкою рота, вони прирівнюються до предметів особистої гігієни. Повернення пристрою, який був у використанні (навіть один раз), неможливе.
-
Гарантійні випадки: Якщо пристрій має заводський дефект (не вмикається, не заряджається), він підлягає обміну або гарантійному ремонту після перевірки нашим сервісним відділом.
2. Рідини, CBD-олії та розхідні матеріали
-
Продовольчі товари та косметика: CBD-олії, капсули та косметика належать до категорій, що не підлягають поверненню, якщо пакування було відкрите або пошкоджена захисна пломба.
-
Картриджі та випаровувачі: Це розхідні матеріали. Обмін можливий лише у випадку цілісності заводського блістера.
🛡️ Що робити при отриманні замовлення?
Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти посилку безпосередньо у відділенні «Нової Пошти»:
-
Перевірте цілісність пакування та комплектацію.
-
Для електроніки: Перевірте, чи вмикається пристрій (якщо це можливо без використання рідин).
-
Якщо ви виявили пошкодження або невідповідність замовленню — відмовтеся від отримання та зафіксуйте це актом з представником пошти.
🛠️ Процедура повернення
Якщо товар відповідає умовам повернення (не відкривався, не використовувався):
-
Зв'яжіться з нами: Напишіть у Direct або зателефонуйте менеджеру.
-
Відправка: Надішліть товар «Новою Поштою» без накладеного платежу (дані для відправки надасть менеджер).
-
Експертиза: Наш склад перевіряє товар на відсутність слідів використання протягом 1–2 робочих днів.
-
Повернення коштів: Гроші будуть перераховані на вашу картку протягом 3-х робочих днів після перевірки.
